Євген Шуліка, Голова Правління АСВІО БАНКу, дав інтерв’ю порталу NV.ua
За останні три роки ми повністю переосмислили модель роботи: оновили бізнес-стратегію, провели глибоку внутрішню ревізію процесів і документів, вирівняли їх під єдиний стандарт. Паралельно ми переходили від класичної мережевої моделі до повноцінного диджитал-банкінгу.
Сьогодні весь клієнтський шлях зібрано в одному цифровому середовищі. Клієнт може самостійно подати онлайн-заявку на відкриття рахунку, пройти онбординг і користуватися будь-яким нашим сервісом — без фізичної присутності у відділенні. Ми створили сервіс, коли швидкість і якість обслуговування не залежать від того, звідки прийшов клієнт — онлайн чи офлайн.
Фактично відділення залишилися для тих, кому з певних причин потрібна допомога або немає можливості оформити все онлайн (наприклад, без застосунку Дія). Але навіть такі клієнти після короткої взаємодії у відділенні переходять у те саме цифрове середовище та отримують сервіс на рівні онлайн-користувачів.
Наша трансформація — це шлях від невеликого регіонального банку до сучасної технологічної установи, де цифрові процеси — основа, а відділення — лише опція.
Детальніше читатйте: https://biz.nv.ua/ukr/finance/asvio-bank-yevgen-shulika-pro-vprovadzhennya-shi-kiberbezpeku-ta-strategiyu-banku-maybutnogo-50568116.html